Informazioni legali
Reclami
Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto, puoi presentare un reclamo scritto. Qui trovi a chi rivolgerti.
Contratti Zurich intermediati in collaborazione con Antonio Pistidda Assicurazioni
I reclami relativi a un contratto o a un sinistro, o al comportamento dell’agenzia e dei suoi collaboratori, vanno presentati per iscritto all’ufficio Gestione Reclami di Zurich:
- posta: Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano
- fax: 02 26622243
- email: reclami@zurich.it
- PEC: reclami@pec.zurich.it
La compagnia risponde entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il reclamo riguarda il comportamento dell’agente o dei suoi collaboratori, il termine può essere sospeso fino a 15 giorni per consentire all’agente di esprimere la propria posizione.
Contratti di altre compagnie
Per i contratti delle altre compagnie elencate nella pagina Trasparenza, il reclamo va presentato all’ufficio reclami della compagnia interessata, ai recapiti indicati nella documentazione contrattuale. Valgono gli stessi termini di risposta e la possibilità di rivolgersi all’IVASS descritti in questa pagina.
Rivolgersi all’IVASS
Se non sei soddisfatto della risposta, o se non la ricevi entro il termine previsto, puoi rivolgerti all’IVASS prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, allegando la documentazione del reclamo già presentato:
- IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
- fax: 06 42133206
- PEC: ivass@pec.ivass.it
- informazioni e modulistica: www.ivass.it (si apre in una nuova scheda)
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Resta ferma la possibilità di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, tra cui la mediazione civile (D.Lgs. 28/2010), e all’autorità giudiziaria.